Retours et Échanges

Chez Flauxy, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal pour effectuer un retour ou une demande d’échange, sous certaines conditions.

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions de retour

Pour qu’un retour ou un échange soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le produit doit être non porté, non lavé, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine intact.

Les articles doivent être accompagnés de leur preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande).

Tout retour effectué au-delà du délai de 14 jours pourra être refusé.

Procédure de retour

Contactez notre service client par e-mail à service@flauxy.com
ou par téléphone pour notifier votre demande de retour.

Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions nécessaires pour le renvoi du colis.

Renvoyez les articles à l’adresse qui vous sera communiquée, en utilisant de préférence un mode d’expédition avec suivi.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou erreur de préparation).

Échanges

Si vous souhaitez effectuer un échange (taille, modèle, couleur), merci de préciser cette demande lors du contact avec notre service client. Les échanges sont soumis à disponibilité des stocks. Si le produit demandé n’est plus disponible, un remboursement sera effectué.

Remboursements

Une fois les articles reçus et inspectés, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés selon le mode de paiement initial. Vous serez notifié par e-mail dès que le remboursement aura été traité.

Produits non éligibles

Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés (ex. : chaussettes portées, accessoires d'entretien ouverts). Les produits soldés ou achetés en promotion peuvent également être exclus de cette politique, sauf mention contraire.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un échange, notre service client est à votre disposition :

Flauxy – Chaussures Élégance Paris
Rue de Rivoli, 128
75001 – Paris, France

Téléphone : +33 1 42 36 45 67
E-mail : service@flauxy.com

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00