Foire aux Questions (FAQ)

1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) via Shopify Payments, ainsi que PayPal, Apple Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont livrées en France métropolitaine dans un délai de 3 à 6 jours ouvrés, après traitement et expédition de votre commande. Un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez suivre votre colis via le lien fourni ou depuis votre espace client si vous avez créé un compte.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Une fois la commande validée, elle est automatiquement traitée pour expédition. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ne pouvons garantir l'annulation si la commande a déjà été préparée.

5. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Les produits doivent être non portés, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

6. Comment demander un échange ?

Contactez notre service client avec votre numéro de commande et précisez l’article à échanger ainsi que la nouvelle taille ou modèle souhaité. Les échanges sont possibles selon la disponibilité des stocks.

7. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Veuillez contacter notre service client dès réception avec des photos à l’appui. Nous nous engageons à vous proposer une solution rapide (remplacement, remboursement ou avoir).

8. Proposez-vous la livraison internationale ?

Pour le moment, les livraisons sont limitées à la France métropolitaine. Nous n’expédions pas à l’international.

9. Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, la création d’un compte n’est pas obligatoire. Vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Toutefois, la création d’un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes et de bénéficier d’un accès simplifié lors de vos prochains achats.

Contact

Flauxy – Chaussures Élégance Paris
Rue de Rivoli, 128
75001 – Paris, France

Téléphone : +33 1 42 36 45 67
E-mail : service@flauxy.com

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