Passer au contenu
Politique de Retour et d'Échange
1. Insatisfaction du produit
Si le client n'est pas satisfait du produit, il dispose d'un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.
👉 Pour initier une demande de retour ou d'échange, veuillez accéder à notre centre de retours et d'échanges :
https://flauxy.troque.app
Pour être accepté, le produit doit être neuf, non utilisé et renvoyé dans son emballage d'origine directement à notre centre de distribution.
Après réception et analyse du produit, si toutes les conditions sont respectées, nous procéderons au remboursement ou à l'échange sous un délai maximum de 5 (cinq) jours ouvrables .
Notre équipe vous accompagnera tout au long du processus par le biais de notre centre de retours et également par e-mail.
Retour en cas d'insatisfaction
Après la réception du colis, une analyse sera effectuée pour confirmer que le produit respecte les conditions de retour.
Une fois validé :
-
Vous bénéficiez d'un bon d'échange utilisable sur notre site sans frais supplémentaires.
-
Vous pourrez choisir un autre produit disponible en stock .
-
Vous pourrez demander un remboursement du montant payé pour le produit (⚠️ les frais de livraison ne sont pas remboursés si le produit livré correspond à la commande et est en parfait état).
⚠️ Après l'approbation du retour, le client dispose de 5 jours pour expédier le produit. Passé ce délai, la demande sera annulée automatiquement.
Questions Fréquemment Posées (FAQ)
1. J'ai besoin d'un échange. Le délai de livraison sera-t-il le même ?
Oui. Dès que le produit retourné est validé par notre centre de distribution, nous émettons un bon d'échange. Le nouvel article sera expédié dans un délai maximum de 5 (cinq) jours ouvrables , sans frais supplémentaires.
2. Que se passe-t-il si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande ?
Une analyse de qualité sera effectuée. Si le problème est confirmé, le produit sera remplacé ou remboursé sans frais supplémentaires.
Contact
Pour toute question supplémentaire, notre service client est à votre disposition :
Adresse : Chaussures Élégance Paris - 128, Rue de Rivoli, 75001 – Paris, France
Courriel : service@flauxy.com
Téléphone : +33 1 42 36 45 67
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00